خدمات تقنية المعلومات المُدارة

نظرة عامة

لدى كثير من المؤسسات المتوسطة فريق تقنية من بضعة أشخاص يُنتظر منهم الرد على اتصالات المستخدمين وتحديث الخوادم وتجديد التراخيص وتنفيذ المشاريع الجديدة في الوقت نفسه، فيتأخر شيء ما دائمًا. نتولى العمل الروتيني وفق اتفاقية مستوى خدمة SLA واضحة، ونرفع تقريرًا شهريًا بالأداء مقارنةً بها.

يردّ مكتب الخدمة بالعربية والإنجليزية على مدار الساعة. وخلفه يراقب المهندسون الخوادم والشبكات والحسابات السحابية ويصونونها، ويدعمون تطبيقات الأعمال وينفّذون التغييرات. وحين يحتاج العميل إلى أشخاص لا إلى خدمة، نوفّر مهندسين ومعماريين ومديري مشاريع يعملون ضمن فريقه.

ما تشمله الخدمة

الخدمة	النطاق	التقنيات والأساليب
مكتب الخدمة	مكتب خدمة ثنائي اللغة على مدار الساعة للمستخدمين، بمستويات خدمة وتقارير واضحة.	دعم على مدار الساعة، العربية والإنجليزية، ITIL 4
تشغيل البنية الأساسية والسحابة	المراقبة والتحديثات والنسخ الاحتياطي وإدارة السعة للخوادم والشبكات والسحابة.	المراقبة، التحديثات، السعة
إدارة التطبيقات	دعم تطبيقات الأعمال وصيانتها وتحسينها باستمرار.	خدمات إدارة التطبيقات (AMS)، التحسينات، إدارة الإصدارات
تعزيز الكوادر	مهندسون ومعماريون ومديرو مشاريع ينضمون إلى فريقك للمدة التي تحتاج إليها.	فرق مخصّصة، متخصصون، شروط مرنة

كيف نعمل

الاستكشاف
نرسم خريطة الإجراءات والمستخدمين والقيود قبل اقتراح أي تقنية.
التصميم
البنية التقنية وتجربة المستخدم ونموذج الأمن وخطة التنفيذ، بالاتفاق مع فريقك.
البناء
دورات تنفيذ قصيرة، مع عرض برمجيات عاملة كل أسبوعين.
الإطلاق
الاختبار وترحيل البيانات والتدريب، ثم انتقال مضبوط إلى التشغيل الفعلي.
التشغيل والتحسين
التسليم إلى فريقك، أو التشغيل بفريقنا على مدار الساعة وفق مستويات خدمة متفق عليها.